Справка — Бобик

Передача оператору и дизайнеру

Когда ИИ подключает живого человека.

Если клиент недоволен, просит человека, называет жёсткий срок или ИИ не знает ответа — диалог автоматически передаётся оператору, и приходит уведомление.
После передачи оператору ИИ по этому чату молчит, пока оператор не вернёт его в работу.
Когда заказ собран и клиент подтвердил — ИИ передаёт задание на макет живому дизайнеру (появляется в очереди дизайнера).
Уведомления сотрудникам приходят, если в настройках указан бот и получатели.

Как включить, чтобы ИИ отвечал на сообщения клиентов.

Подключите канал сообщений в «Настройки» → «Мессенджеры» и включите переключатель «ИИ отвечает клиентам».
Дальше входящие сообщения клиентов ИИ обрабатывает автоматически: отвечает с учётом ваших цен и промпта.
Если ИИ временно недоступен, клиент получает вежливое «отвечу в ближайшее время», без ошибок и выдумок.
Чтобы отвечать вручную, выключите переключатель — тогда ИИ молчит.

Где подключить каналы, задать цены и настроить, как отвечает ИИ.

Настройки: подключение мессенджеров, CRM, оплаты, доставки и уведомлений; вверху — переключатель «ИИ отвечает клиентам».
Каталог: добавляйте товары и цены — это единый прайс, по которому ИИ называет стоимость.
Промпт: как ИИ общается с клиентами; в тексте можно использовать вставку прайса.
Секретные ключи после сохранения не показываются — видно только, что они заданы.

Учредитель сам решает, какие функции доступны сотрудникам.

Откройте «Права». В разделе «Права по ролям» отметьте галочками, что могут делать операторы и дизайнеры (чаты, дизайн, отчёты, цены, настройки и т.д.).
Ниже — «Индивидуальные права сотрудника»: выберите человека и для нужной функции поставьте «Разрешить» или «Запретить» — это переопределит его роль.
«По роли» означает: как у роли сотрудника, без личных исключений.
Владельцу всегда доступно всё; ограничения касаются операторов и дизайнеров.

Как вести несколько проектов и пригласить в них операторов и дизайнеров.

Несколько проектов: в меню вверху — переключатель проектов; «Все проекты / новый» позволяет создать ещё один. У каждого проекта свои настройки, сотрудники и данные.
Пригласить сотрудника: откройте «Команда», выберите роль (оператор или дизайнер) и создайте приглашение — получите ссылку, отправьте её сотруднику (действует 7 дней).
Сотрудник переходит по ссылке, регистрируется или входит — и попадает в ваш проект с нужной ролью.
В «Команде» можно поменять роль сотрудника, удалить его или отозвать неиспользованное приглашение.

У каждого сотрудника свой доступ — видно только то, что нужно для работы.

Учредитель видит и настраивает всё в своём проекте: сотрудники, настройки, цены, чаты, дизайн, отчёты.
Оператор работает с перепиской: отвечает клиентам, когда нужен живой человек.
Дизайнер видит только задачи на отрисовку макетов и отправляет готовое клиенту.
Данные разных проектов не пересекаются: сотрудник видит только свой проект.

Как создать аккаунт, войти в сервис и восстановить пароль.

Регистрация: укажите имя, email, пароль (минимум 8 символов) и название вашего проекта — аккаунт и первый проект создаются сразу.
Вход: введите email и пароль на странице «Войти».
Забыли пароль: на странице входа нажмите «Забыли пароль» и укажите email — придёт ссылка для сброса.
Безопасность: пароль хранится в зашифрованном виде; после нескольких неудачных попыток вход ненадолго блокируется.