Справка — Бобик

Журнал аудита

Как посмотреть, кто и что менял в проекте.

В разделе «Аудит» — лента изменений: настройки, секреты, промпт, цены, права, сотрудники, ручной режим чатов, вкл/выкл ИИ.
По каждому событию видно: когда, кто, что изменил и с какого адреса.
Значения секретных ключей не сохраняются — фиксируется только сам факт их изменения, это безопасно.
Ленту можно отфильтровать по разделу и периоду (7/30 дней/всё время).

Резервные копии

Как сервис защищён от потери данных.

Каждую ночь автоматически создаётся резервная копия: база данных и весь код.
Копия шифруется и выгружается в облако вне сервера — данные переживут даже поломку сервера.
Хранятся копии за последние две недели; более старые удаляются автоматически.
Свежесть последней копии видна в разделе «Здоровье». Внутри копии лежит инструкция по восстановлению.

Здоровье сервиса

Как понять, что бот и интеграции работают исправно.

В разделе «Здоровье» видно состояние сервиса: отвечает ли ИИ, работает ли обработчик сообщений, не копится ли очередь.
По вашему проекту показано: подключён ли канал сообщений, настроены ли уведомления, когда было последнее входящее.
Зелёный — норма, жёлтый — стоит обратить внимание, красный — проблема.
При проблеме сервис сам пришлёт уведомление (если они настроены). Проверки обновляются каждые 5 минут автоматически.

Тест-чат (песочница)

Как проверить бота, не задев реальных клиентов.

В разделе «Песочница» пишите боту как клиент — он отвечает по вашему реальному промпту, каталогу и базе знаний.
Ничего не уходит клиентам, в оплату, дизайнерам или оператору: такие действия только помечаются 〔тест〕.
Песочница работает, даже если ИИ в проекте временно выключен — удобно настроить и проверить до запуска.
Кнопка «Очистить» стирает тестовую переписку.

История версий промпта

Как вернуть промпт к предыдущему состоянию, если правка ухудшила ответы.

Каждое сохранение промпта или регламента создаёт новую версию — можно оставить короткий комментарий, что меняли.
В блоке «История версий» видно все сохранения: когда, кто и с каким комментарием.
Кнопка «Сравнить» показывает, чем версия отличается от текущей: зелёным — добавленное, красным — убранное.
Кнопка «Откатить» возвращает промпт к выбранной версии одним нажатием (текущая при этом тоже сохраняется в истории).

База знаний

Как научить ИИ фактам о вашем бизнесе, чтобы он отвечал точнее.

В разделе «База знаний» добавляйте вопросы-ответы и факты (доставка, гарантия, материалы, сроки) — ИИ будет отвечать клиентам строго по ним.
Чем полнее база, тем реже ИИ зовёт оператора и тем меньше выдумывает.
Любую запись можно временно выключить или удалить; выключенные ИИ не использует.
Само-обучение: когда оператор отвечает клиенту в разделе «Чаты», рядом с его ответом есть ссылка «в базу знаний» — один клик, и пара вопрос-ответ попадает в базу.

Отчёты и аналитика

Как смотреть воронку, конверсию и скорость дизайнеров.

В разделе «Отчёты» — воронка продаж: сколько лидов, брифов, показанных макетов, счетов и оплат за выбранный период.
Вверху — ключевые цифры: лиды, оплаты, конверсия «лид → оплата» и выручка со средним чеком.
Блок «Внимание и потери» показывает эскалации к оператору, лиды без брифа и отменённые заказы.
Таблица «Дизайнеры» — сколько каждый взял и сделал, доля правок и среднее время от брифа до макета (главный показатель скорости).
Период переключается кнопками: 7 дней, 30 дней или всё время.

Работа оператора (чаты)

Как отвечать клиентам вручную и передавать чат ИИ обратно.

В разделе «Чаты» слева — список диалогов с клиентами; отметки показывают, кто ведёт чат (ИИ, оператор или пауза) и есть ли задача дизайнеру.
Откройте чат, чтобы увидеть всю переписку. Напишите ответ внизу — он уйдёт клиенту, а чат автоматически перейдёт в ручной режим (ИИ по нему замолчит).
Кнопки «Забрать себе» и «Пауза ИИ» останавливают автоответы; «Вернуть ИИ» снова включает бота.
При возврате можно оставить короткую заметку для ИИ — он учтёт её в следующем ответе клиенту.

Центр уведомлений

Как узнавать о новых лидах, оплатах и других событиях.

В разделе «Уведомления» — общая лента событий: новые клиенты, передача оператору, задачи дизайнеру, оплаты.
Переключателями выберите, о чём хотите получать сигналы, — лишнее можно отключить.
Чтобы события приходили в Telegram, укажите бота и получателей в «Настройки → Уведомления» и нажмите «Отправить тест».
Даже без Telegram все события всегда остаются в ленте — ничего не теряется.

Оплата и доставка

Как клиент оплачивает заказ и получает доставку.

Когда заказ собран, ИИ называет клиенту итоговую сумму по вашим ценам и присылает ссылку на оплату.
Оплата проходит онлайн; как только деньги поступили, заказ автоматически уходит в производство, а вам приходит уведомление.
Клиент сразу получает подтверждение оплаты и ориентир по срокам изготовления.
Доставку клиент выбирает сам (пункт выдачи или самовывоз); точную стоимость подсказывает менеджер.
Реквизиты приёма оплаты и службы доставки настраиваются в разделе «Настройки».

Работа дизайнера

Как дизайнер получает задания на макет и отправляет готовое.

В разделе «Дизайн» — очередь заданий: у каждого видно ТЗ, фото клиента и переписку.
Возьмите задание в работу, при необходимости напишите клиенту прямо оттуда, чтобы уточнить детали.
Загрузите готовый макет (картинку) и нажмите «Отправить клиенту» — он получит макет с вопросом, всё ли нравится.
Если клиент попросит правки — задание автоматически вернётся к вам с пометкой, что поправить.

Передача оператору и дизайнеру

Когда ИИ подключает живого человека.

Если клиент недоволен, просит человека, называет жёсткий срок или ИИ не знает ответа — диалог автоматически передаётся оператору, и приходит уведомление.
После передачи оператору ИИ по этому чату молчит, пока оператор не вернёт его в работу.
Когда заказ собран и клиент подтвердил — ИИ передаёт задание на макет живому дизайнеру (появляется в очереди дизайнера).
Уведомления сотрудникам приходят, если в настройках указан бот и получатели.

Автоответы ИИ клиентам

Как включить, чтобы ИИ отвечал на сообщения клиентов.

Подключите канал сообщений в «Настройки» → «Мессенджеры» и включите переключатель «ИИ отвечает клиентам».
Дальше входящие сообщения клиентов ИИ обрабатывает автоматически: отвечает с учётом ваших цен и промпта.
Если ИИ временно недоступен, клиент получает вежливое «отвечу в ближайшее время», без ошибок и выдумок.
Чтобы отвечать вручную, выключите переключатель — тогда ИИ молчит.

Настройки, промпт и цены

Где подключить каналы, задать цены и настроить, как отвечает ИИ.

Настройки: подключение мессенджеров, CRM, оплаты, доставки и уведомлений; вверху — переключатель «ИИ отвечает клиентам».
Каталог: добавляйте товары и цены — это единый прайс, по которому ИИ называет стоимость.
Промпт: как ИИ общается с клиентами; в тексте можно использовать вставку прайса.
Секретные ключи после сохранения не показываются — видно только, что они заданы.

Настройка прав доступа

Учредитель сам решает, какие функции доступны сотрудникам.

Откройте «Права». В разделе «Права по ролям» отметьте галочками, что могут делать операторы и дизайнеры (чаты, дизайн, отчёты, цены, настройки и т.д.).
Ниже — «Индивидуальные права сотрудника»: выберите человека и для нужной функции поставьте «Разрешить» или «Запретить» — это переопределит его роль.
«По роли» означает: как у роли сотрудника, без личных исключений.
Владельцу всегда доступно всё; ограничения касаются операторов и дизайнеров.

Проекты и сотрудники

Как вести несколько проектов и пригласить в них операторов и дизайнеров.

Несколько проектов: в меню вверху — переключатель проектов; «Все проекты / новый» позволяет создать ещё один. У каждого проекта свои настройки, сотрудники и данные.
Пригласить сотрудника: откройте «Команда», выберите роль (оператор или дизайнер) и создайте приглашение — получите ссылку, отправьте её сотруднику (действует 7 дней).
Сотрудник переходит по ссылке, регистрируется или входит — и попадает в ваш проект с нужной ролью.
В «Команде» можно поменять роль сотрудника, удалить его или отозвать неиспользованное приглашение.

Роли и доступ

У каждого сотрудника свой доступ — видно только то, что нужно для работы.

Учредитель видит и настраивает всё в своём проекте: сотрудники, настройки, цены, чаты, дизайн, отчёты.
Оператор работает с перепиской: отвечает клиентам, когда нужен живой человек.
Дизайнер видит только задачи на отрисовку макетов и отправляет готовое клиенту.
Данные разных проектов не пересекаются: сотрудник видит только свой проект.

Регистрация и вход

Как создать аккаунт, войти в сервис и восстановить пароль.

Регистрация: укажите имя, email, пароль (минимум 8 символов) и название вашего проекта — аккаунт и первый проект создаются сразу.
Вход: введите email и пароль на странице «Войти».
Забыли пароль: на странице входа нажмите «Забыли пароль» и укажите email — придёт ссылка для сброса.
Безопасность: пароль хранится в зашифрованном виде; после нескольких неудачных попыток вход ненадолго блокируется.